Support informatique & Helpdesk (N1 à N3)
Prise en charge des demandes utilisateurs, incidents et escalades techniques, en respectant vos outils, vos SLA et vos procédures internes.
- Support utilisateurs (présentiel & диÑÑанce)
- Gestion des tickets, incidents et demandes
- Escalade N1 → N2 → N3
- Support poste de travail, logiciels, accès, périphériques
- Reporting et traçabilité des actions
Déploiement informatique & Rollout
Déploiement de postes, équipements et solutions IT dans un cadre structuré, adapté aux projets multi-sites et aux volumes importants.
- Déploiement postes de travail & périphériques
- Rollout national / multi-sites
- Installation, configuration et tests
- Migrations de parcs informatiques
- Compte rendu et validation de fin d’intervention
Maintenance informatique
Interventions préventives et curatives pour assurer la continuité de service et la stabilité des environnements IT.
- Maintenance préventive et corrective
- Diagnostic matériel et logiciel
- Remplacement et remise en service
- Interventions sur site planifiées ou urgentes
- Traçabilité et suivi des actions
Inventaire & gestion de parc
Maîtrise et visibilité sur vos actifs IT grâce à des inventaires précis et des reportings exploitables.
- Inventaire physique et logique
- Étiquetage et traçabilité des équipements
- Consolidation multi-sites
- Mise à jour des bases de parc
- Reporting détaillé pour pilotage
Administration systèmes & support avancé
Mise à disposition de profils techniques capables d’intervenir sur des environnements systèmes et infrastructures, en appui des équipes internes.
- Administration systèmes Windows / Linux
- Gestion comptes, droits, accès
- Support N2 / N3 avancé
- Maintenance et supervision de base
- Documentation et passation